Более 70 организаций Татарстана подключились к системе «Инцидент Менеджмент»

К системе «Инцидент Менеджмент», обрабатывающей обращения граждан в соцсетях, в Татарстане подключено уже более 70 исполнителей. Об этом рассказала Уполномоченный по правам человека в РТ, председатель проектного офиса Центра управления регионом РТ Сария Сабурская.

Это профильные министерства и ведомства, подведомственные им учреждения и организации, а также органы местного самоуправления. В настоящее время ведётся работа по подключению к системе региональных операторов по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.

«Сегодня аккаунты в социальных сетях есть у всех республиканских министерств и муниципалитетов. Для жителей это ещё одна площадка, где они могут оставить свое обращение и получить ответ на него, - отметила Сария Сабурская. - Благодаря специально разработанному программному обеспечению система отслеживает обращения и вопросы граждан, касающиеся работы органов государственной власти и муниципалитетов, во всех социальных сетях - «Одноклассники», «Instagram», «Вконтакте» и Facebook. Собранные данные передаются в Центр управления регионом, и уже оттуда направляются ответственным исполнителям. Готовый ответ публикуется на той же площадке, где был оставлен вопрос или обращение».

В Татарстане система заработала в конце 2018 года. Она обработала примерно 150 тысяч сообщений татарстанцев, оставленных ими в соцсетях. Если на старте среднее время ответа на сообщение составляло порядка 18 часов, сейчас это немногим более 3 часов.

По словам Сарии Сабурской, весной особое внимание уделяется сообщениям граждан, касающихся безнадзорных животных:

«Как только такое сообщение появляется в системах «Народный контроль» или «Инцидент Менеджмент», оно оперативно обрабатывается модератором и передаётся в работу конечным исполнителям, ответственным за отлов и дальнейшее содержание безнадзорных животных», - пояснила она.