#Яесть: Обратная связь

21 мая 2019, 10:26
#Яесть: Обратная связь
В какой-то момент мне стало не по себе. Я регулярно отправляла колонку, редакция ее вывешивала, и на неделю воцарялась тишина. Если раньше после каждого текста я получала обратную связь – что лучше заходит аудитории, про что еще можно рассказать, то потом стало тихо

В голову начали закрадываться разные мысли. Прямо как в анекдоте про Пятачка и Винни-Пуха, который ни с того ни с сего молчащего саданул своего друга по голове лопатой со словами «Мало ли что там у вас, свиней, на уме».

Наука об управлении сложными динамическими системами и процессами – кибернетика – даже возвела обратную связь в ранг закона: без наличия обратной связи между взаимосвязанными и взаимодействующими элементами, частями или системами невозможна организация управления ими на научной основе.

Но у людей сложились очень странные отношения с обратной связью. С одной стороны, мы без нее жить не можем и придумываем себе различные способы ее замены. Например, «молчание – знак согласия», «кто не спрятался – я не виноват» и др. А с другой… Вот положа руку на сердце – получать ее страшно. Вся обратная связь, которую мы получали, была исключительно в формате критики. Если везло, она была мягкой, но чаще наоборот. Помните, как Анатолий Рыбаков в «Бронзовой птице» (привет, советское детство) рассказывал про самохарактеристики? Нет? Вуаля: комсомольца обсуждали на собрании ячейки, где каждый мог выступить. Рассказать про достоинства и недостатки (в основном, конечно, про них). А тот, про кого говорят, должен молчать. Надо слушать товарищей и исправляться. Иначе в следующий раз еще больше раскритикуют. Процедура, как понимаете, не самая приятная. Больше всех не везло тем, кто стоял в начале списка. В общем, с начала двадцатых прошлого века в восприятии мало что изменилось.

Если говорить про бизнес, то теме обратной связи посвящаются целые конференции. Ну, никак без нее в том контексте?

Однако там она теряется с катастрофической скоростью (я не беру в расчет «бирюзовые» компании, знаете про такие? «Бирюзовые» — «организации будущего» или «живые организации». Это успешные компании, в которых вместо менеджеров — коучинг и самоуправление, вместо KPI — цели и ценности.) Причины банальны – руководители не понимают значимости ОС, боятся обидеть сотрудника, не умеют да и некогда.

О, текст просит еще один анекдот! «В крупной компании заказали исследования, посвященные обратной связи среди менеджеров.  Интервьюеры в первый раз обошли сотрудников и задавали все один и тот же вопрос: скажите, даете ли вы обратную связь своим подчиненным/коллегам/руководителям?  И каждый раз получали уверенное «Да!». Во втором туре вопроса интервьюер задавал всем один и тот же вопрос: «Скажите, получаете ли вы обратную связь от своих коллег?». Ответ тоже всегда был одинаков – нет, не получаю. Исследователи долго думали, как написать финальный отчет заказчику и, наконец, сформулировали его так: «Вероятнее всего, где-то на этажах скрывается счастливый сотрудник, которого мы, к сожалению, не смогли опросить. Именно ему все сотрудники компании дают обратную связь».

Как подружиться с обратной связью? Начну с того, что она с вами не ругалась. Мы получаем обратную связь постоянно (кибернетику никто не отменял). Другой момент – она может не соответствовать ожиданиям.

Просто. Начать говорить. Вот прям словами через рот. Пока я не начала этого делать, было тоскливо.

Почему-то никто не догадывался о моих  сокровенных желаниях. В отношениях это обязательно, в семье просто необходимо, в бизнесе – архиважно. Не знаете, как сказать, чтобы не обидеть, Google вам в помощь, моделей – завались. Пробуйте, примеряйте, находите то, что подойдет именно вам и вашему контексту.

Второй момент, очень важный. Как только вы примите одну простую, но важную вещь, что не бывает неудач и поражений, а есть только обратная связь. Смотрите, как здорово! Все неудачи отменяются! Нет больше косяков. Есть только действия и результат. Хотите другого – делайте другое. Об этом еще Коко Шанель говорила. Думаю, к ней можно прислушаться.

P.S. Дорогая редакция и уважаемый редактор, всегда признательна за обратную связь. Хоть ее и побаиваюсь.

Постигающая искусство обратной связи, Татьяна Павлова #ВашКоучПоЖизни

 



Вернуться назад

Новости

23 июля, 16:08 МЧС России внепланово проверит детские оздоровительные лагеря и базы отдыха Причиной стал пожар в детском палаточном лагере под Хабаровском, унёсшем жизни 4 подростков. В Татарстане внеплановые проверки пока не начались

23 июля, 12:42 В Татарстане начали работу мобильные приемные «Единой России» До сентября будет проведено более 600 выездных приёмов граждан

 

23 июля, 12:36 685 млн рублей потратят на проведение водопроводов в деревнях Татарстана Этого хватит на 213 километров водопроводных сетей для сельских поселений РТ

22 июля, 17:29 В Татарстане по инициативе «Единой России» стартовал конкурс НКО, реализующих социально-значимые проекты Председатель Госсовета РТ Фарид Мухаметшин встретился с активистами некоммерческих организаций

22 июля, 17:19 Владимир Чагин: Очень важно ориентировать молодёжь на получение технического образования Кандидат от «Единой России» провёл дежурство в общественной приёмной партии

22 июля, 12:34 В Казани главного архитектора города выберут по конкурсу В Казани начался отбор на должность главного архитектора города. Приём заявок продлится до 15 августа.

22 июля, 08:17 Казань примет чемпионат мира по водным видам спорта в 2025 году Спустя 10 лет крупнейший международный водный турнир вновь приедет в столицу Татарстана

19 июля, 13:03 В Татарстане пройдут торжества по случаю 440-летия обретения Казанской иконы Богородицы Центром торжественных богослужений и крестного хода 20-21 июля станет столица Татарстана

19 июля, 12:01 Владимир Путин предложил субсидировать первый взнос по ипотеке Предложения от правительства Президент РФ будет ждать до 1 сентября

18 июля, 17:00 Борис Менделевич: «При посещении экзотических стран важно соблюдать меры безопасности» Депутат Госдумы, доктор медицинских наук Борис Менделевич призвал россиян соблюдать правила безопасности при визитах в экзотические страны.



© 2019 Общественно-политический портал "Вверх"
info@vverh-tatarstan.ru
телефон: +7 (843) 238-25-28
Youtube VK Facebook Инстаграм RSS
Свидетельство о регистрации СМИ Эл №ФС 77-75219 от 07.03.19. Выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Учредитель ТРО ВПП «Единая Россия»
Полное или частичное воспроизведение материалов сайта (кроме фотографий), как и активная гиперссылка при цитировании, только приветствуется.
Материалы сайта (кроме фотографий), если специально не оговорено иное, доступны по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная

Наверх